Обновлено: 15 мая 2026 г.

Лечение животного — это услуга, а не покупка в магазине, поэтому привычное правило «вернуть в течение 14 дней» к нему неприменимо. Зато у нас есть понятный перечень обязательств, который действует для каждого владельца одинаково. Ниже разобрано, за что мы отвечаем и когда готовы вернуть деньги.

Что гарантируем

На сам приём

Договор-оферта и кассовый чек оформляются на любой выезд. Реквизиты исполнителя открыты и проверяются в реестре ФНС за минуту.
Цена по прайсу, названная до начала работы. Понадобилась дополнительная манипуляция — анализы, капельница, УЗИ? Её стоимость врач озвучивает заранее, прежде чем вскрывать упаковку и приступать.
Бесплатный повторный выезд в течение суток, если питомцу стало хуже после нашего визита. Доктор приедет, осмотрит и скорректирует назначения, отдельную плату за вызов не возьмёт.
Смена врача по вашему желанию. Не сложилось с конкретным специалистом — администратор бесплатно направит другого, а спорный случай разберёт старший врач.

На процедуры

Снятие швов после стерилизации или кастрации — без оплаты, при условии что операцию проводили мы. Срок — 10-14 день, зависит от использованного шовного материала.
Контрольный осмотр внутри одного курса лечения — бесплатно, если он назначен лечащим врачом и входит в плановую схему терапии.
Повторная вакцинация за наш счёт, когда прививка не сработала по нашей вине — например, при нарушении холодовой цепи или ошибке в дозе. Если же неэффективна сама вакцина как препарат, это зона ответственности производителя.

На препараты

Заводская гарантия распространяется на оригинальные препараты (Nobivac, Purevax, Eurican, Vetmedin, Plavix и другие). Производственный брак заменим бесплатно.
Расходники — шприцы, перчатки, бинты, шовные нити — покрыты стандартной гарантией поставщика.

Чего не гарантируем

Говорим об этом прямо, чтобы не возникало ложных ожиданий.

Исход лечения. Ни ветеринария, ни медицина людей не обещают выздоровления — гарантировать можно лишь грамотно выполненную процедуру, корректную диагностику и подбор терапии по протоколу. Как отреагирует конкретный организм, заранее не знает никто.
Спасение животного в терминальном состоянии. При отказе нескольких органов, глубокой старости или поздней онкологии врач сделает всё возможное, но давать невыполнимых обещаний мы не станем.
Возврат за услугу, оказанную правильно. Когда процедура выполнена по стандартам WSAVA, AVMA и национальным протоколам, плата за неё не возвращается. Нарушили стандарт — вернём всю сумму.

Порядок возврата

Когда есть претензия к качеству:

Дайте знать в течение 7 календарных дней после визита — письмом или звонком, контакты на странице /kontakty/.
Опишите суть: что за услуга, какие проявились симптомы, чем именно вы недовольны. Фото, видео или заключение стороннего врача приложите, если они есть.
Обращение рассматривает старший врач в срок до 3 рабочих дней. Если нужно — назначит бесплатный повторный визит для очного осмотра.
Итог и сроки:
- Услуга оказана корректно — вы получаете развёрнутое письменное пояснение и, по желанию, бесплатный повторный визит для пересмотра тактики.
- Подтверждено нарушение стандарта — стоимость услуги возвращается на карту в течение 5 банковских дней, бесплатно выезжает другой врач, а случай фиксируется в системе контроля качества.

Если по нашей вине нанесён серьёзный вред

Случай редкий, но важно описать порядок действий. Опираемся на Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс РФ:

Возмещаем прямые затраты целиком — и стоимость собственной услуги, и подтверждённые документами расходы на устранение последствий у независимого специалиста.
Моральный вред компенсируем по договорённости сторон, а при её отсутствии — в порядке, определённом судом.

Эти условия закреплены в договоре-оферте, который владелец принимает при оформлении заявки. На практике такие ситуации единичны и рассматриваются индивидуально.

Контакты для гарантийных вопросов

Email отдела качества: info@vetuslugikzn.ru
Телефон: +7 843 212-13-94
Контакты и форма обратной связи: см. /kontakty/

Дисклеймер

Перечисленные гарантии применяются в пределах российского законодательства — прежде всего Закона «О защите прав потребителей» и главы 39 Гражданского кодекса. Если какое-либо положение этой страницы расходится с нормой закона, действует норма закона.