Политика конфиденциальности

Документ действует с: 14 мая 2026 года.

Регламент описывает, по каким правилам выездная служба «ВетУслуги Казань» обрабатывает персональные данные пользователей сайта vetuslugikzn.ru и клиентов выезда врача. Документ подготовлен с учётом норм Федерального закона № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных» и сопутствующих подзаконных актов Роскомнадзора.

1. Назначение и термины

Политика устанавливает порядок сбора, хранения, использования, передачи и уничтожения сведений, относящихся к физическим лицам — клиентам выездной ветслужбы. Под «Оператором» далее понимается «ВетУслуги Казань»; под «Субъектом» — посетитель сайта, заказчик услуги или подписчик уведомлений. Под «обработкой» — любые действия из перечня ст. 3 ФЗ-152.

2. Сведения об Операторе

Бренд: ВетУслуги Казань География работы: Казань (7 районов) и пригороды (Зеленодольск, Лаишево, Пестрецы, Иннополис, Высокая Гора); приём по адресу не ведётся, формат — выезд врача. Контактный телефон: +7 843 212-13-94 Email для запросов по ПДн: info@vetuslugikzn.ru

3. Какие данные мы получаем и от кого

Сведения поступают от трёх групп субъектов.

3.1. Заказчики выезда. Это люди, которые оставили заявку, заполнили форму или позвонили для вызова врача на дом. У них мы собираем:

ФИО (нужны для оформления чека и медкарты);
номер телефона;
email (если человек хочет получить документы письмом);
адрес выезда — улица, номер дома, квартира, при необходимости подъезд и этаж;
сведения о питомце — вид, возраст, кличка, описание жалоб или повод обращения;
платёжные реквизиты — собираются и хранятся платёжным провайдером; у Оператора не сохраняются.

3.2. Подписчики уведомлений. Люди, давшие отдельное согласие на рассылки: имя, email, телефон для SMS.

3.3. Анонимные посетители. При обычном просмотре сайт получает технические сведения: IP-адрес, тип браузера и устройства, страницы посещения, источник трафика. Эти данные собираются автоматически через Яндекс.Метрику и Google Analytics в обезличенной форме.

4. Правовые основания обработки

Мы обрабатываем данные на следующих юридических основаниях:

согласие Субъекта на обработку — п. 1 ч. 1 ст. 6 ФЗ-152;
необходимость исполнения договора оказания ветуслуг, стороной которого выступает Субъект — п. 5 ч. 1 ст. 6 ФЗ-152;
исполнение требований нормативных актов РФ — п. 2 ч. 1 ст. 6 ФЗ-152.

5. Для чего обрабатываем

Сведения используются строго по перечню задач:

организовать выезд врача в нужный район Казани и согласовать время прибытия;
сообщить заказчику статус заявки (SMS, push-уведомление);
оформить кассовый чек, счёт и первичную бухгалтерию;
вести медицинскую историю питомца для повторных визитов и контроля терапии;
получать обратную связь и анализировать качество сервиса;
отправлять информационные рассылки — только по отдельному согласию;
выполнять требования закона по хранению ветеринарных и бухгалтерских документов.

6. Кому передаём данные

Оператор не торгует персональными данными и не делится ими ради рекламы. Допустимы только следующие случаи передачи:

Платёжные сервисы — данные, минимально необходимые для проведения оплаты.
Каналы связи с клиентом (SMS-агрегатор, push- и email-провайдеры) — контакт и текст конкретного сообщения.
CRM Битрикс24 — для журнала обращений; серверы расположены в РФ.
Аналитика (Яндекс.Метрика, Google Analytics) — поведенческие данные в обезличенном виде.
Госорганы — по официальному запросу, в случаях, предусмотренных законом.

С каждым подрядчиком, имеющим доступ к ПДн, у Оператора подписан договор о конфиденциальности и поручении обработки.

7. Сроки хранения

Категория данных	Срок
Контакты клиента	До отзыва согласия, минимум 3 года после последнего визита
Медкарта питомца	5 лет с даты последнего обращения
Бухгалтерия (чеки, счета)	5 лет согласно требованиям НК РФ
Подписка на рассылку	До отзыва согласия
Обезличенные данные веб-аналитики	До 24 месяцев

По истечении срока сведения уничтожаются либо приводятся к обезличенному виду.

8. Чем мы защищаем данные

Технические и организационные меры со стороны Оператора:

размещение баз и резервных копий на серверах в пределах РФ;
передача по защищённым каналам (HTTPS/TLS);
ролевая модель доступа — сведения доступны только сотрудникам, которым они нужны для работы;
регулярная установка обновлений безопасности;
журналирование действий персонала с ПДн.

9. Права Субъекта персональных данных

Как Субъект, вы вправе:

запросить подтверждение, что Оператор обрабатывает ваши данные, и получить выписку об обработке;
получить копию своих ПДн;
потребовать исправить, заблокировать или удалить данные, если они недостоверны, устарели, неполны или получены незаконно;
в любой момент отозвать согласие на обработку — письмом на info@vetuslugikzn.ru;
обратиться с жалобой в Роскомнадзор или в суд по месту жительства.

Срок ответа на запрос — 30 календарных дней с момента получения.

Сайт использует cookie для технических задач (сессия, корзина расчёта, форма заявки) и для аналитики посещений. При первом визите показывается баннер, в котором можно отказаться от необязательных cookie без потери доступа к функциям сайта.

11. Изменения политики

Оператор оставляет за собой право обновлять документ. Действующая редакция всегда опубликована по адресу vetuslugikzn.ru/politika. При существенных изменениях клиентов уведомят по email или SMS минимум за 30 дней до даты вступления в силу.

Редакция: 1.0 от 14.05.2026. Вопросы и запросы по обработке персональных данных направляйте на info@vetuslugikzn.ru.