Здесь публикуются отклики тех владельцев, к чьим питомцам выезжали наши врачи. Без придуманных историй, стоковых фотографий и накрученных оценок на сторонних агрегаторах.
Откуда берутся отзывы
Источников всего четыре, и каждый из них поддаётся проверке.
- Яндекс.Карты — открытая карточка ВетУслуги Казань. Что бы там ни написали, технической возможности это удалить у нас нет. Рейтинг всегда такой, каким вы видите его в момент захода.
- Битрикс24 (наша CRM) — после визита администратор отправляет на email короткий вопрос: «Как всё прошло?». Если клиент не против, ответ переносим на эту страницу.
- Telegram — те же переписки, что и в CRM. Скриншоты публикуем строго с разрешения автора.
- Электронная почта — слова благодарности, разборы отдельных случаев, изредка жалобы. Только с согласия отправителя.
Под каждым откликом — подпись: имя или инициалы (как попросил владелец), район Казани, услуга и дата выезда. Просили не раскрывать подробности — пишем обобщённо. Просили убрать отзыв — убираем сразу, без споров и без копий в системе.
Что мы не делаем
- Не прячем отрицательные отклики, даже жёсткие — для нас это повод стать лучше.
- Не сочиняем отзывы от лица людей, которых не существует.
- Не оплачиваем рейтинг на Яндекс.Картах, Zoon, Otzovik и подобных сервисах.
- Не просим знакомых наставить пятёрок ради красивого среднего балла.
Что мы делаем
- На каждый негативный отзыв отвечаем открыто, с привязкой к дате, врачу и сути претензии.
- Если претензия обоснована, возвращаем оплату целиком или частично — порядок описан на странице «Гарантии».
- Найдя системный сбой, меняем внутренний регламент и пишем об этом в ответе на отзыв, чтобы следующий читатель видел развитие ситуации.
Что можем редактировать в отзыве
- Персональные данные посторонних — если автор случайно упомянул имя соседа, номер квартиры или фамилию врача из другой клиники.
- Прямые оскорбления в адрес конкретных людей — суть жалобы сохраняем, грубости убираем.
- Любой фрагмент по просьбе самого автора — например, когда человек передумал публиковаться.
Отзывы
Раздел в работе.
Служба только запускается, поэтому публичных отзывов пока нет. Мы не сочиняем их, не заимствуем у конкурентов и не монтируем скриншоты. Настоящие отклики появятся здесь по мере выездов и согласия клиентов на публикацию — а до тех пор раздел честно остаётся пустым.
Хотите оставить свой отзыв
Сразу после визита администратор присылает на email пару вопросов о том, как всё прошло. Отвечать можно как угодно — текстом, голосовым, фото или видео. С вашего разрешения этот ответ может оказаться на странице.
Оставить отклик или обратиться напрямую можно через страницу «Контакты». Мы прочитаем, ответим и разберём ситуацию по существу.
Если что-то не устроило и хочется обратиться напрямую к старшему врачу — адрес и телефон есть на странице «Контакты». Это канал для разбора инцидентов, а не формальная книга жалоб: реагируем в течение рабочего дня.